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知识的分享和管理——来自项目管理群的讨论[转] [复制链接]

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谷雨霖pharos-cto-北京说:
我们在项目管理中,除了完成项目成功交付,一块非常重要的是知识总结和管理

谷雨霖pharos-cto-北京说:
我们不反对敏捷、不反对快速开发,但要求每个项目有相应的知识积累和传递
一方面对项目总结,一方面利于其他项目成员的学习积累。

谷雨霖pharos-cto-北京说:
知识管理,涉及三个层次的变迁。
  1、识别,
  2、管理,
  3、共享

知识管理这个词不新鲜,但50%以上的公司都没有做,哪怕形式的积累。
之前,我遇到一个PM朋友,一起聊天。

谷雨霖pharos-cto-北京说:
他郁闷的是,一个增量式开发项目,他不知道如何估算和管控。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
我问他为什么
谷雨霖pharos-cto-北京说:
他说,这个项目的第一版开发至今,一份文档也没有
谷雨霖pharos-cto-北京说:
他不知道原有项目的故事、也不知道其中有哪些变迁,只有代码和增量开发立项书。

谷雨霖pharos-cto-北京说:
领导让他3个月完成增量开发,他甚至没有拒绝和讨价还价的理由,因为没有任何知识的积累和传递。
从中,可以看到知识管理对组织的重要性。
往大了讲,组织知识管理一般有两类策略
1、编码策略:经过精心编码的知识存储在数据库中,企业内的员工可以方便调用
大多公司采用这个策略,基点:文档、知识在,人走茶不凉
2、个人化策略:知识通过人员之间的直接接触实现共享,企业使用计算机帮助员工进行知识交流,而非储存知识。

这个与敏捷开发相匹配,它考虑的是人的能动性,人是企业最大的资源和知识,人之间不断提升,企业持续发展。
这也要求,企业有足够开放的文化,能长期留住人。
大多企业很难实现,貌似微软做得还行。
从这两个层面出发,组织到底使用编码战略还是个人化战略?
我想除了企业文化外,还取决于知识管理的目的。
是如何为客户创造价值?是如何进行人员管理?还是如何获取利润?
为客户创造价值,那就要不断提供高质量、可靠和快捷的信息系统解决方案
提供创造性的、经过严格分析的解决方案
人员管理,员工被培养成实施者,还是培养成创新人员
获取利润,是反复使用的经济学,还是专家经济学
貌似这些很抽象,其实有了这些的理解,作为一个管理者(可能PM还偏弱些),就知道如何做自己的知识管理。

前面讲了,第一步是知识识别
基于编码策略,我们就可以从人员到文档的方式获取
在项目或组织内,将专家、技术经理、开发人员等的需求、设计、方案、手册等落实下来,以配置管理,或目录,或数据,等方式存储下来。
有意识收集知识。

我在2003年在我所在的研发中心,主导建立了这么一套体系。
框架打起来后,放在服务器上,让软件、硬件、测试等部门分别积累。
起初就几个文档,大家也并不积极和重视。
但随着积累和研发总经理的推动,这些文档类的知识对后续2年我们批量招应届生时起到了关键指导作用。
一方面降低指导管理成本,另一方面新员工上手很快。

谷雨霖pharos-cto-北京说:
设想师傅带徒弟的方式,1个人如何完成2-3应届生指导。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
随着这种类型知识库的积累,知识是沉淀下来了,但05年开始作用受到了挑战。
即,知识如何管理?
问题:

谷雨霖pharos-cto-北京说:
1、员工如何了解组织掌握的哪些关键知识
wiki什么都有,但我不知道哪个是我最重要的
2、了解哪些知识对我们来说可以为组织实现价值
3、怎样将这些有价值的知识在更多范围内运用
例如,有些经验文档,有很多版本,哪个是最适合的
肯能只有总监才知道历史故事
于是,我们开展两个动作
1、基于Google或lucense搜索引擎
开发下规模的垂直搜索引擎
用于组织内部
2、组织内部资源,对知识系统梳理,包括评审和完善,并融入到相关员工岗位胜任职责或能力定义中
使得知识有效管理和查询
这个阶段还不够,只抓住了主要知识,在广泛分享层面还不够。
即,知识管理的第三层--如何实现更好的共享

谷雨霖pharos-cto-北京说:
我们很幸运,web2.0技术为我们实现多方位共享提供了有效技术保障
人是社会动物,分立的知识文档,整合的胜任能力、岗位要求知识,太生硬、冰冷。
只有n*n的网状交流才有效
那就是,建立知识库社区,我们可以参考sns社区将信息打通。
可以通过好友、部门群组、技术群组、圈子等方式
分享、关注等手段,要我们要的知识
有兴趣的交流
知识活跃起来了,分享形成
甚至达到编码战略与个性化战略的融合
正如我们这个管理论坛一样,每个人关注多了,讲多了,分享多了,专家式的人才就会不断涌现。
社区型知识管理是最有效的。
OK 以上是我最近对知识管理的一些资料的学习,结合自身体会 的分享。不到位的地方大家交流。

susan-pa-襄樊 说:
老谷,问个问题,知识管理和配置管理有什么区别和联系呢?感觉有相同的部分,也有差别?

谷雨霖pharos-cto-北京说:
“ 老谷,问个问题,知识管理和配置管理有什么区别和联系呢?感觉有相同的部分,也有差别?”,是指第一阶段用配置管理工具管理知识文档。
这要编码有效,受控,也可以用只读、可写的目录管理。
不胜人生一场醉(宝贝儿子一周岁了) 说:
作为PM,老谷认为知识管理平台应该从什么地方着手,不考虑部门和公司层面
谷雨霖pharos-cto-北京说:
“ 作为PM,老谷认为知识管理平台应该从什么地方着手,不考虑部门和公司层面
”我个人认为,可以从文档归档和技术交流入手。之前,我们每周在内部开交流会,某人负责某方向的负责人。效果还不错。再有,用msn交流的方式让大家融合。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
从我们个人来说,从自己的知识入手,没必要大而全的走。上系统,也要适合自己的。
谷雨霖pharos-cto-北京说:
前面我谈的3个层次,一定要因地制宜的做。


原文:
http://blog.csdn.net/baoqiangwang/archive/2010/08/18/5822345.aspx
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组织知识管理的显而易见的好处

一方面降低指导管理成本,另一方面新员工上手很快。
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